Vacature Internship

Internship - Customer Experience

Datum: 30 mei 2024

Plaats: Leiden, NL, 2312 AT

Bedrijf:

Internship - Customer Experience Out of Home

Zie jij jezelf al meehelpen aan het optimaliseren van de klantreis van onze horecaondernemers? Dan is deze stage voor jou!

zoekt joú!

Iedere dag werken wij met trots aan onze toffe producten die jij zeker al eens in je hand hebt gehad op een feestje, tijdens wellicht een werk meeting of thuis op de bank. is namelijk veel meer dan alleen bier. Wat dacht je van merken als Brand, 0.0, Amstel Radler en Birra Moretti? Wij werken actief aan het creëren van een fijne werkomgeving waar iedereen zich gerespecteerd voelt en gelijke kansen heeft. Jouw persoonlijkheid, kennis en competenties vormen het succes van onze organisatie.
De stage

Je bent onderdeel van het Customer Experience team binnen Out of Home. Dit team streeft ernaar elk afzonderlijk klantcontactpunt te optimaliseren om de tevredenheid van onze horecaondernemers te verhogen; dit betekent dat klanttevredenheid voor ons hét uitgangspunt is. Een van de belangrijkste statistieken om de klanttevredenheid te meten, is de Net Promotor Score (NPS).

Tijdens je stageperiode ben je medeverantwoordelijk voor het verbeteren van onze klantreis, op basis van de feedback die we ontvangen uit de NPS. Je helpt bij het onderzoeken, van mogelijke pijnpunten en gaat zelf met een multifunctioneel team aan de slag om deze pijnpunten aan te pakken.

• Je helpt ons via klant- en data-analyse erachter te komen wat er écht speelt bij onze horecaklanten
• Samen zetten wij de klant op de eerste plek
• Je zorgt ervoor dat ons NPS programma up-to-date is
• Je helpt ons op de respons rate te verhogen
• Je ondersteunt ons in het klantpanel
• Je bent eindverantwoordelijke voor de organisatie van onze driewekelijkse review, waarin we bijna 200 collega's informeren over de lopende verbetertrajecten in de customer journey.

Tijdens je stage krijg je de ruimte om als bedrijf te leren kennen, ook buiten jouw afdeling en . We geven jou het vertrouwen en de vrijheid, zodat je als een echte ondernemer te werk kunt gaan. We halen de buitenwereld graag naar binnen en daarom omarmen wij nieuwe, frisse ideeën met enthousiasme. Uiteraard altijd met de begeleiding die voor jou passend is.

De afdeling

Bij Customer Experience brouwen we een bruisende klantbeleving. Alles draait bij ons om het creëren van klantwaarde en om dit te bereiken luisteren we naar onze ondernemers en zetten we dit om in concrete actieplannen om onze klanten nog beter te bedienen en nog loyaler te maken aan ons mooie bedrijf. We werken agile en zoveel mogelijk in een netwerkorganisatie.

Onze ondernemers brengen ons telkens nieuwe inzichten en dat maakt het een enorm dynamische werkomgeving.

De arbeidsvoorwaarden

• Jouw startdatum is 1 september 2024;
• De stage is een fulltime meewerkstage (40 uur per week);
• De duur van de stage is 5 of 6 maanden;
• Je staat ingeschreven bij een onderwijsinstelling;
• Het is een meewerkstage, geen afstudeerstage;
• Jouw standplaats is Leiden;
• Je ontvangt een stagevergoeding van €500;
• Je geniet van 2 vakantiedagen per maand (o.b.v. fulltime);

De werkplek

Vanaf de zomer 2020 zijn wij gevestigd in een gloednieuw pand in het centrum van Leiden, tegenover het Centraal Station. Ons groene kantoor versterkt de dynamiek en ontmoetingen en helpt je om goed en prettig (samen) te werken. Klik hier om een kijkje te nemen in ons kantoor!

Samen met een diverse groep stagiairs van verschillende afdelingen zul jij aan jouw stage bij Nederland beginnen. Samen worden jullie wegwijs gemaakt en begeleid in je ontwikkeling. Door de gezamenlijke start zul je met elkaar optrekken en activiteiten ondernemen.

De unieke jij!

• Je zit in de eindfase van je hbo- of wo-opleiding;
• Het lijkt je leerzaam om eens een kijkje te nemen op de Campus Recruitment-afdeling;
• Je vindt het leuk om creatieve ideeën om te zetten in concrete plannen;
• Je bent goed in anderen te enthousiasmeren;
• Je bent assertief en krijgt energie van het samenwerken met verschillende mensen;

Voorwaarden vanuit

1. Je staat ingeschreven bij een onderwijsinstelling, waarvan wij het bewijs van inschrijving van het actuele studiejaar van jou ontvangen.
2. Woonachtig in Nederland tijdens stage ( faciliteert niet in housing).

Interesse?

Wat leuk! Twijfel je of er een volledige match is? Dan willen wij je toch aanmoedigen om te solliciteren!

Werken bij

Wat dacht je van merken als 0.0, Apple Bandit, Amstel Radler en Birra Moretti. Wij werken actief aan het creëren van een fijne werkomgeving waar iedereen zich gerespecteerd voelt en gelijke kansen heeft.

Functie:	internship
Startdatum:	31-05-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Stage
Salaris:	onbekend – onbekend
Uren per week:	40 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Heineken via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.